Consultoría CRO para ecommerce: vender más con el tráfico que ya tienes

Tu tienda no tiene un problema de tráfico. Tiene un problema de que la gente que ya entra se va sin comprar.

La mayoría de tiendas que me escriben quieren más visitas. Casi ninguna ha mirado antes qué pasa con las que ya tiene. Y ahí está el dinero más barato que vas a encontrar: cada punto que ganas en conversión multiplica por todo el tráfico que ya pagas, sin añadir un euro de captación.

La consultoría CRO consiste exactamente en eso: averiguar dónde se te cae la gente, por qué, y arreglarlo por orden de impacto.

Cuándo tiene sentido y cuándo no

Empiezo por aquí porque es lo que casi nadie te va a decir antes de cobrarte.

Tiene sentido si tu tienda ya recibe tráfico estable, si inviertes en captación y quieres que rinda más, si sabes que hay pedidos que se quedan por el camino pero no sabes dónde, o si llevas tiempo haciendo cambios a ojo sin saber si han servido de algo.

No tiene sentido todavía si tu tráfico es tan bajo que cualquier diferencia que midas va a ser ruido, si tu problema real es que nadie te encuentra —eso es un problema de SEO, no de conversión— o si la tienda carga tan lenta que el usuario se va antes de ver la ficha. En ese último caso lo primero es la velocidad, y lo digo aunque signifique vender otra cosa.

Cómo trabajo

Sin recetas de blog. El orden es siempre el mismo porque es el que evita tocar cosas sin saber por qué.

• Medir antes de opinar. Reviso que la analítica esté bien montada, porque en más de la mitad de las tiendas que miro no lo está: eventos duplicados, el checkout sin trazar, pedidos que no cuadran con el panel. Si los datos mienten, todo lo demás sobra.
• Ver el embudo completo. De dónde entra la gente, dónde se cae y con qué diferencia entre móvil y escritorio. El móvil suele ser donde está el agujero y donde menos se mira.
• Mirar sesiones reales. Grabaciones y mapas de calor. Es incómodo ver a alguien pelearse con tu formulario, pero explica en diez minutos lo que una hoja de cálculo no cuenta.
• Priorizar por impacto y esfuerzo. Una lista ordenada, no un documento de cincuenta páginas. Lo primero es siempre lo que afecta a más gente y cuesta menos tocar.
• Validar lo que lo merezca. Lo evidente se arregla y punto. Lo discutible se prueba con un test y se decide con el dato, no con la opinión de quien más mande en la reunión.

Dónde se pierde el dinero en una tienda online

Después de años abriendo tiendas por dentro, los agujeros se repiten. Estos son los que encuentro una y otra vez:

• Los gastos de envío apareciendo tarde. El usuario llega al último paso, ve un coste que no esperaba y se va. Es la primera causa de abandono de carrito y casi siempre se puede anticipar.
• Un checkout con pasos de más. Cada campo que pides y cada pantalla que añades te cuesta pedidos. Y el registro obligatorio antes de comprar sigue existiendo en 2026, aunque cueste creerlo.
• El móvil tratado como una versión reducida. Botones que se solapan, teclados que tapan el campo, un selector de variantes imposible con el dedo. La mitad de tu tráfico vive ahí.
• Fichas de producto que no responden la pregunta. Falta la talla, el plazo real de entrega, qué pasa si lo quiero devolver. Cuando la ficha no lo dice, el usuario se va a buscarlo fuera y no siempre vuelve.
• El buscador interno. Quien busca en tu tienda tiene intención de compra alta. Si tu buscador no encuentra un producto por una tilde o un plural, estás tirando a tu mejor visitante.
• Filtros y categorías que no se usan como crees. En PrestaShop los filtros por facetas suelen estar mal configurados, y lo que para ti es navegación para el usuario es un callejón sin salida.

CRO no es cambiar el color del botón

Hay una versión de esto que se ha vendido mucho y que no funciona: probar variantes de cosas pequeñas a ver si suena la flauta.

Cambiar un botón de verde a naranja no mueve la aguja de una tienda, y además hace falta muchísimo tráfico para distinguir ese efecto del azar. Lo que mueve la aguja son decisiones de fondo: si pides el registro antes de comprar, cuándo enseñas el coste de envío, cuánta información hay en la ficha, cuántos pasos tiene el pago.

Por eso el trabajo empieza en el embudo y no en la paleta de colores.

Qué te llevas

• Un diagnóstico de dónde se cae la gente, con el dato que lo respalda.
• Una lista de mejoras priorizadas por impacto y esfuerzo, no un PDF genérico.
• La analítica revisada y arreglada, que suele ser la mitad del valor.
• Acompañamiento mientras tu equipo lo implementa, o la implementación si prefieres que la haga yo.
• Una forma de medir si ha servido, para que la siguiente decisión se tome igual.

Cómo empezamos

Lo normal es una primera conversación de media hora en la que me cuentas cómo está la tienda y yo te digo con honestidad si creo que el CRO es tu siguiente paso o si hay algo más urgente delante. Si es que no, te lo digo y no pasa nada.

Si quieres que lo miremos, escríbeme y lo vemos. Y si tu tienda es PrestaShop, probablemente te interese también la consultoría PrestaShop, donde entra todo lo demás.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tráfico necesito para que una consultoría CRO tenga sentido?

No hay un número mágico, pero sí una regla: necesitas suficientes pedidos al mes para que una diferencia sea distinguible del azar. Por debajo de ahí seguimos pudiendo trabajar, solo que el método cambia: menos test y más análisis cualitativo, grabaciones y entrevistas.

¿Es lo mismo CRO que rediseñar la web?

No, y confundirlos es caro. Un rediseño cambia todo a la vez, así que cuando sube o baja la conversión no sabes qué lo ha causado. El CRO cambia cosas concretas, una a una, midiendo. A veces la conclusión es que hay que rediseñar, pero esa conclusión se toma con datos.

¿Hace falta que mi tienda sea PrestaShop?

No. El método es el mismo en cualquier plataforma. Lo que aporta conocer PrestaShop a fondo es que sé dónde mirar primero y qué se puede tocar sin romper nada, que en una tienda con módulos encima no es poca cosa.

¿Cuánto tarda en notarse?

Las fricciones evidentes —un paso de checkout que falla en móvil, los gastos de envío apareciendo demasiado tarde— se arreglan y se notan en días. Lo que requiere test y validación es cuestión de semanas, porque hay que esperar a tener datos suficientes.

¿Y si el problema no es la conversión sino la velocidad?

Pasa a menudo y lo vemos en el análisis inicial. Si la tienda tarda en cargar, no hay botón que arregle eso: el usuario se va antes de ver nada. En ese caso lo que toca primero es rendimiento, y lo trato en la página de consultor WPO.